(五) 对产品本身存在的质量问题，公司内部的规定对客户进行相应的赔偿。
(六) 本公司依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查，调解。
(七) 调解以双方自愿，合法，合理，公正为基础，调解以事实和证据为依据
(八) 按地域管辖责任分工受理，具体由包片负责人进行调解，调查。
(九) 受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳，热情，做到件件有回音，事事有着落。
(十) 受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。
(十一) 坚持舆论监督，通过大众媒介定期公布消费者投诉情况，并依据中华人民共和国消费者权益保护法第六条记录在案。
(十二) 赔偿标准根据中国人民共和国产品质量法第四十九条，第五十条相应规定对生产销售不符合国家标准的产品，将处以货值金额等值以上三倍以下的罚款。对在产品以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品将处以产品货值金额50%以上三倍以下罚款。
